Descripción Curso Gestion de Cobros y Reclamaciones del Sector Banca España

El Curso Gestión de Cobros y Reclamaciones del Sector Banca España es online. SÓLO PARA TRABAJADORES EN ACTIVO DE TODA ESPAÑA.
Destinatarios Curso Gestion de Cobros y Reclamaciones del Sector Banca España

·    Profesionales del sector financiero, o que aspiren a estarlo, que quieran mejorar la atención a los clientes.
·    Profesionales del sector financiero, o que aspiren a estarlo, que quieran conocer los mecanismos de gestión de cobros y morosidad.Objetivos Curso Gestion de Cobros y Reclamaciones del Sector Banca España

·    Proporcionar una visión general de los clientes en los servicios financieros y de la gestión de los mismos, especialmente, en momentos de incertidumbre.
·    Gestionar la morosidad en los productos financieros y aplicar las técnicas adecuadas para administrar los cobros.    
Temario Curso Gestion de Cobros y Reclamaciones del Sector Banca España

MÓDULO 1. GESTIÓN DE CLIENTES
1.    ATENCIÓN AL CLIENTE.
1.1.   Situaciones difíciles con clientes.
1.2.   Tratamiento de Quejas y Reclamaciones.
1.3.   Proceso de Atención al Cliente.
1.4.   Tipología de clientes.
1.5.   La atención al cliente como ventaja competitiva.
1.6.  ... [ + ]